Shipping policy

Politica de transport

Această politică reglementează modalitățile de expediere, livrare și procesare a comenzilor plasate pe NomadeShop.ro / Nomade PMU. Prin plasarea unei comenzi, acceptați termenii de mai jos.

1. Procesarea comenzilor

  • Comenzile sunt procesate în 1–2 zile lucrătoare, în funcție de volumul comenzilor și disponibilitatea produselor.

  • Comenzile plasate în weekend sau în zile nelucrătoare vor fi procesate în prima zi lucrătoare disponibilă.

  • În situații excepționale (campanii promoționale, stocuri limitate, erori tehnice), timpul de procesare poate crește. Vom informa clientul dacă depășim termenul estimat.

2. Metode de livrare

Livrarea se efectuează prin serviciile de curierat rapid cu care colaborăm (ex: Fan Courier, Urgent Cargus, GLS, Sameday).
Metoda disponibilă la checkout poate diferi în funcție de localitate și opțiunile tehnice ale platformei.

3. Costul livrării

Costul final al livrării este afișat în pagina de checkout înainte de finalizarea comenzii.
Costurile pot varia în funcție de:

  • localitate și kilometri suplimentari (dacă este cazul);

  • greutatea/volumul coletului;

  • eventuale costuri suplimentare percepute de curier.

4. Timpul de livrare

Timpul estimat de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la predarea coletului către curier.
Acest termen poate varia în funcție de:

  • perioade aglomerate (Black Friday, Sărbători, reduceri);

  • condiții meteo;

  • zona de livrare sau întârzieri independente de noi.

NomadeShop.ro nu poate garanta un termen exact, deoarece livrarea efectivă este realizată de serviciul de curierat.

5. Urmărirea coletului (tracking)

După expediere, clientul primește prin email / SMS:

  • numărul AWB-ului

  • link-ul de urmărire în timp real (tracking)

  • informații suplimentare din partea curierului

6. Colet neridicat / retur curier

Dacă un colet este returnat către noi din motive precum:

  • adresă incorectă

  • clientul nu răspunde la curier

  • colet nerevendicat la punctul de ridicare

  • imposibilitatea de livrare

→ costurile de retur sunt suportate de client.
Reexpedierea se va face doar după achitarea în avans a taxelor de transport tur + retur.

7. Produse deteriorate în transport

În cazul în care coletul ajunge deteriorat:

  • clientul trebuie să refuze coletul în fața curierului

  • sau să solicite proces-verbal de constatare (dovadă de la curier)

Orice sesizare privind deteriorări trebuie transmisă în maximum 24 de ore de la primirea coletului, cu:

  • poze clare

  • număr comandă

  • descrierea problemei

  • ambalaj / etichetă vizibilă

Sesizările făcute după acest termen pot să nu fie acceptate, conform regulilor firmelor de curierat.

8. Întârzieri, pierderi sau probleme la livrare

NomadeShop.ro nu este responsabil pentru întârzieri, pierderi sau probleme cauzate de curier, însă vom oferi suport și vom deschide reclamație către firma de transport, dacă este cazul.

9. Livrări internaționale

Livrarea internațională este disponibilă în anumite țări.
Costurile afișate la checkout includ transportul, însă nu includ taxe vamale, TVA sau alte taxe locale. Acestea sunt responsabilitatea exclusivă a clientului.

10. Contact pentru probleme legate de livrare

Pentru orice întrebări sau probleme privind livrarea, ne puteți contacta la:
Email: office.nomade@yahoo.com
Program: Luni–Vineri, 10:00–15:00