Refund policy

POLITICA DE RETUR, RETRAGERE ȘI RAMBURSARE

Ultima actualizare: 13 iulie 2026

Prezenta politică se aplică produselor comercializate prin nomadeshop.ro de către:

NOMADE SHOP SRL
CUI: 55163706
Adresă de retur: Str. Ady Endre nr. 33A, Oradea, județul Bihor, România
E-mail: office.nomade@yahoo.com

Datele publice disponibile indică această adresă pentru NOMADE SHOP SRL.

Prezenta politică completează Termenii și condițiile magazinului. În cazul unei neconcordanțe, prevederile legale obligatorii prevalează.

1. Cui i se aplică dreptul legal de retragere

Dreptul de retragere de 14 zile se aplică exclusiv consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care cumpără în scopuri aflate în afara activității lor comerciale, profesionale, artizanale sau industriale.

Comenzile realizate în exercitarea unei activități profesionale sau comerciale, inclusiv comenzile facturate către SRL, PFA, II, IF, cabinete, saloane, academii, instituții sau alte entități profesionale, sunt supuse regulilor speciale prevăzute la secțiunea 16.

2. Termenul pentru exercitarea dreptului de retragere

Consumatorul poate comunica retragerea din contract în termen de 14 zile calendaristice, calculate de la:

• data la care consumatorul sau persoana indicată de acesta primește produsul;
• data primirii ultimului produs, atunci când produsele din aceeași comandă sunt livrate separat;
• data primirii ultimei piese sau a ultimului lot, când produsul este livrat în mai multe componente.

Consumatorul nu este obligat să prezinte un motiv pentru retragere.

După comunicarea retragerii, produsele trebuie expediate către NOMADE SHOP SRL în cel mult 14 zile calendaristice.

3. Modalitatea de solicitare a returului

Solicitarea se poate transmite:

1. din contul de client, prin funcția de retur aferentă comenzii;
2. prin e-mail la office.nomade@yahoo.com;
3. prin orice altă declarație scrisă, neechivocă, din care rezultă clar intenția de retragere.

Solicitarea trebuie să conțină:

• numele clientului;
• numărul comenzii;
• produsele și cantitățile returnate;
• datele de contact;
• modalitatea de expediere aleasă.

Motivul returului este opțional în cazul retragerii legale, dar poate ajuta la soluționarea mai rapidă.

4. Condițiile generale pentru acceptarea returului

Produsele eligibile trebuie returnate:

• cu toate componentele, accesoriile, instrucțiunile și documentele primite;
• fără urme de utilizare peste ceea ce este necesar pentru verificarea naturii și caracteristicilor produsului;
• fără contaminare, reziduuri de pigment, lichide, anestezic, produse cosmetice sau materiale biologice;
• cu etichetele, seria, numărul lotului și codurile de identificare intacte;
• ambalate corespunzător, astfel încât să nu fie deteriorate în timpul transportului;
• împreună cu produsele promoționale, cadourile și accesoriile aferente, atunci când acestea au făcut parte din ofertă.

Se recomandă păstrarea ambalajului original. Lipsa sau deteriorarea ambalajului comercial nu elimină automat dreptul de retragere, dar poate conduce la diminuarea rambursării dacă a redus valoarea produsului.

În cazul în care ambalajul reprezintă chiar sigiliul igienic, steril sau de siguranță al produsului, ruperea acestuia poate determina pierderea dreptului de retragere conform secțiunii următoare.

5. Produse exceptate de la dreptul de retragere

În conformitate cu art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.

Prin urmare, nu acceptăm returul după ruperea, îndepărtarea, perforarea sau deteriorarea sigiliului original pentru următoarele categorii:

5.1. Produse sterile și de unică folosință

• ace și cartușe PMU;
• ace pentru tatuaj;
• lame și instrumente microblading;
• aparate de ras și lame;
• consumabile sterile;
• blistere și pungi sterile;
• produse marcate „single use” sau „sterile”;
• componente care intră direct în contact cu pielea sau fluidele biologice.

Aceste produse pot fi returnate numai dacă fiecare blister, pungă sterilă sau ambalaj individual este complet sigilat și intact.

5.2. Pigmenți, cerneluri și produse lichide

• pigmenți PMU și pigmenți pentru tatuaj;
• diluanți, mixere și corectori;
• soluții de pigmentare;
• seruri și boostere;
• soluții pre-procedură și post-procedură;
• săpunuri, geluri, balsamuri și produse aftercare;
• soluții de curățare, fixare sau calmare;
• uleiuri, creme și produse cosmetice.

Aceste produse nu pot fi returnate dacă a fost:

• desfăcut capacul;
• rupt inelul de siguranță;
• perforată membrana;
• îndepărtată folia termocontractabilă;
• deteriorată eticheta de siguranță;
• deschis recipientul;
• introdusă o seringă, pipetă sau alt instrument în recipient;
• testat sau utilizat produsul.

5.3. Anestezice și produse sensibile

Anestezicele, produsele pentru pregătirea pielii, soluțiile secundare, cremele și produsele cu utilizare igienică pot fi returnate numai dacă sunt complet sigilate și nu prezintă nicio urmă de desigilare, utilizare, perforare sau manipulare internă.

5.4. Produse cosmetice și de igienă

Produsele cosmetice, măștile, mănușile, consumabilele de protecție și alte produse de igienă nu pot fi returnate după deschiderea ambalajului primar, atunci când ambalajul respectiv asigură protecția igienică a produsului.

Deschiderea simplă a cutiei exterioare de transport nu reprezintă desigilarea produsului. Sigiliul relevant este sigiliul producătorului sau ambalajul primar igienic ori steril.

6. Alte produse exceptate de la retur

Nu beneficiază de drept de retragere:

• produsele confecționate sau personalizate conform specificațiilor clientului;
• produsele gravate, imprimate sau realizate la comandă;
• produsele cu termen foarte scurt de valabilitate sau susceptibile de deteriorare rapidă;
• produsele care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte produse;
• conținutul digital furnizat imediat, dacă executarea a început cu acordul expres al clientului și acesta a confirmat pierderea dreptului de retragere;
• serviciile executate integral, dacă executarea a început cu acordul expres al clientului și în condițiile prevăzute de lege.

7. Aparate, echipamente și dispozitive electrice

Aparatele PMU, sursele de alimentare, bateriile, dispozitivele, lămpile și echipamentele pot fi verificate numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii și funcționării lor.

Utilizarea într-o procedură efectivă, utilizarea pe piele, introducerea pigmentului, contaminarea, modificarea setărilor interne, deteriorarea foliilor de protecție, zgârierea, blocarea în conturi sau lipsa accesoriilor depășesc simpla verificare.

La retur se verifică:

• seria produsului;
• sigiliile și etichetele;
• numărul de ore sau cicluri de utilizare, dacă aparatul le înregistrează;
• accesoriile și cablurile;
• starea bateriei;
• urmele de pigment, lichide sau contaminare;
• integritatea cutiei și a suporturilor interioare;
• eventualele modificări de firmware sau configurare.

Consumabilele incluse într-un pachet cu aparat trebuie să rămână sigilate. Orice diminuare de valoare rezultată din folosirea excesivă poate fi reținută din rambursare, pe baza unei evaluări documentate.

8. Expedierea returului

Returul poate fi expediat prin două metode:

Varianta A — curier ales de client

Clientul poate folosi orice curier cu urmărire și dovadă de livrare. Costul direct al transportului este suportat de client.

Varianta B — curier organizat de NOMADE SHOP SRL

Dacă serviciul este disponibil, NOMADE SHOP SRL poate organiza ridicarea coletului contra costului standard de 24 lei.

Prin alegerea acestei variante, clientul acceptă ca suma de 24 lei să fie dedusă din rambursare.

Suma de 24 lei reprezintă exclusiv costul serviciului de transport pentru retur, nu o taxă administrativă și nu o penalitate.

Pentru retururi din afara ariei standard sau pentru colete voluminoase, costul poate fi diferit și va fi comunicat înainte de ridicare.

9. Adresa de retur

Coletul trebuie expediat la:

NOMADE SHOP SRL
Str. Ady Endre nr. 33A
Oradea, județul Bihor
România

În colet trebuie introdusă o notă care să conțină numărul comenzii și numele clientului.

Nu se acceptă colete:

• trimise cu plata ramburs;
• trimise cu taxele de transport în sarcina destinatarului fără acord prealabil;
• fără date de identificare;
• care conțin alte produse decât cele cumpărate;
• cu serii, loturi sau coduri diferite de produsele livrate;
• care conțin recipiente goale, înlocuite, modificate sau contaminate.

Coletele neidentificate nu pot fi procesate până la stabilirea comenzii și a expeditorului.

10. Riscul transportului de retur

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produselor.

Recomandăm:

• ambalaj rigid;
• protecție împotriva șocurilor;
• protecție împotriva scurgerilor;
• sigilarea recipientelor;
• expediere cu număr de urmărire;
• fotografierea produselor și coletului înainte de predare.

NOMADE SHOP SRL nu răspunde pentru deteriorarea produselor cauzată de ambalarea necorespunzătoare efectuată de client.

11. Verificarea produselor returnate

La recepție, produsele pot fi fotografiate sau filmate în timpul deschiderii coletului.

Se verifică:

• identitatea și autenticitatea produsului;
• seria și lotul;
• termenul de valabilitate;
• integritatea sigiliilor;
• cantitatea;
• accesoriile;
• urmele de folosire;
• contaminarea;
• deteriorările;
• diferențele față de starea de la livrare.

În cazul unor neconcordanțe, clientului i se vor comunica fotografii, constatări și valoarea diminuării, după caz.

12. Diminuarea valorii produsului

Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului cauzată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Diminuarea poate include:

• costul accesoriilor lipsă;
• înlocuirea ambalajelor speciale;
• deteriorarea produsului;
• urmele de utilizare;
• imposibilitatea revânzării ca produs nou;
• costurile necesare readucerii produsului într-o stare comercializabilă, atunci când acest lucru este posibil.

Diminuarea nu se aplică arbitrar și va fi stabilită proporțional, pe baza stării efective și a dovezilor disponibile.

13. Rambursarea

Rambursarea se realizează în cel mult 14 zile de la data la care NOMADE SHOP SRL a fost informat despre retragere.

NOMADE SHOP SRL poate amâna rambursarea până la:

• recepționarea produselor returnate; sau
• primirea unei dovezi clare că acestea au fost expediate,

luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care clientul acceptă o altă modalitate.

Pentru comenzile achitate ramburs, clientul trebuie să comunice un cont IBAN valid, pe numele său sau al titularului comenzii.

În cazul retragerii integrale, se rambursează costul livrării standard inițiale, conform legii. Nu se rambursează diferența aferentă unei metode de livrare premium, urgente sau speciale alese expres de client.

Din suma rambursată pot fi scăzute, după caz:

• costul de 24 lei, dacă clientul a ales returul organizat de NOMADE SHOP SRL;
• diminuarea de valoare justificată;
• valoarea accesoriilor sau cadourilor nereturnate;
• alte costuri directe acceptate expres de client și permise de lege.

14. Produse promoționale, seturi și cadouri

Dacă produsul a fost achiziționat într-un set, bundle sau pachet promoțional, returul poate necesita returnarea tuturor componentelor pachetului.

Dacă se returnează numai o parte, valoarea produselor păstrate poate fi recalculată la prețul individual valabil la data comenzii, în măsura în care mecanismul promoției a fost prezentat clientului înainte de comandă.

Cadourile oferite condiționat de atingerea unei valori minime trebuie returnate împreună cu produsele. Dacă nu sunt returnate, valoarea comercială comunicată a cadoului poate fi dedusă din rambursare.

15. Produse greșite, defecte sau neconforme

Returul voluntar nu trebuie confundat cu reclamația pentru neconformitate.

Dacă produsul:

• este diferit de cel comandat;
• are altă cantitate;
• prezintă un defect;
• este incomplet;
• are sigiliul deteriorat înainte de livrare;
• a fost deteriorat în timpul transportului;
• nu corespunde descrierii sau caracteristicilor declarate,

clientul trebuie să contacteze NOMADE SHOP SRL cât mai rapid.

Pentru documentarea situației, recomandăm transmiterea în primele 24 de ore a:

• fotografiilor produsului;
• fotografiilor ambalajului exterior și interior;
• fotografiei AWB-ului;
• numărului lotului și termenului de valabilitate;
• unui videoclip de deschidere, dacă este disponibil.

Termenul de 24 de ore facilitează verificarea față de curier, dar nu elimină automat drepturile legale ale consumatorului.

Pentru neconformitățile confirmate, costurile necesare pentru reparare, înlocuire sau returnare sunt suportate de vânzător, conform legii. Consumatorul poate beneficia de reparare, înlocuire, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului în situațiile prevăzute de OUG nr. 140/2021.

Produsele desigilate pot fi analizate în cadrul unei reclamații de neconformitate atunci când desigilarea a fost necesară pentru constatarea defectului. Excepția igienică nu poate fi folosită pentru a înlătura drepturile legale privind un produs livrat defect sau neconform.

16. Clienți profesioniști și comenzi B2B

Dreptul de retragere de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014 nu se aplică achizițiilor realizate în cadrul unei activități profesionale sau comerciale.

Această categorie include comenzile efectuate de sau pentru:

• SRL;
• PFA;
• II și IF;
• cabinete și profesii liberale;
• saloane;
• academii și traineri;
• distribuitori;
• instituții;
• alte persoane care cumpără în scop profesional.

Pentru aceste comenzi:

• returul nu este un drept automat;
• produsele nu pot fi returnate unilateral;
• returul este posibil numai cu acceptarea prealabilă, expresă și scrisă a NOMADE SHOP SRL;
• produsele trebuie să fie complet sigilate, neutilizate și în stare comercială perfectă;
• transportul este suportat de cumpărător;
• poate fi aplicată o taxă de restocare sau procesare, comunicată și acceptată în scris înainte de aprobarea returului;
• produsele comandate special, importate la cerere sau personalizate nu se returnează;
• produsele cu termen scurt de valabilitate nu se returnează;
• schimburile și retururile comerciale se soluționează individual, contractual.

Dacă NOMADE SHOP SRL acceptă excepțional un retur B2B, această acceptare nu creează obligația de a accepta alte retururi similare în viitor.

17. Refuzul coletului și comenzile neridicate

Refuzul sau neridicarea coletului nu reprezintă automat o declarație valabilă de retragere. Clientul trebuie să transmită explicit intenția de retragere.

În cazul coletelor neridicate, refuzate fără justificare sau returnate din cauza unei adrese greșite ori incomplete:

• costurile de transport și retur pot fi solicitate clientului, în limitele legii;
• reexpedierea se face numai după achitarea costurilor aferente;
• pentru comenzile viitoare poate fi solicitată plata integrală în avans;
• magazinul poate refuza plata ramburs pentru clienții cu refuzuri repetate sau comenzi neridicate.

18. Tentative de fraudă și produse substituite

NOMADE SHOP SRL își rezervă dreptul de a refuza și documenta retururile care conțin:

• produse diferite de cele expediate;
• produse contrafăcute;
• recipiente reumplute;
• produse cu seria sau lotul modificat;
• recipiente goale;
• accesorii înlocuite;
• produse contaminate intenționat;
• declarații false privind conținutul coletului;
• deteriorări provocate după livrare.

În asemenea situații, produsele și dovezile pot fi păstrate pentru clarificare, iar NOMADE SHOP SRL își rezervă dreptul de a utiliza mijloacele legale disponibile.

19. Schimburi

Schimbul nu reprezintă un drept distinct de dreptul de retragere, cu excepția înlocuirii unui produs neconform.

Pentru schimburi comerciale voluntare:

• produsul trebuie să fie eligibil pentru retur;
• varianta solicitată trebuie să fie disponibilă în stoc;
• diferențele de preț se achită sau se rambursează;
• costurile de transport sunt suportate de client;
• produsele exceptate din motive de igienă nu pot fi schimbate după desigilare.

20. Contact

Pentru retrageri, retururi și reclamații:

E-mail: office.nomade@yahoo.com
Adresă retur: NOMADE SHOP SRL, Str. Ady Endre nr. 33A, Oradea, județul Bihor, România