POLITICA DE LIVRARE ȘI TRANSPORT

Ultima actualizare: 13 iulie 2026

Prezenta politică reglementează procesarea, expedierea și livrarea comenzilor plasate pe nomadeshop.ro / NOMADE PMU.

Operator:

NOMADE SHOP SRL
Adresă: Str. Ady Endre nr. 33A, Oradea, județul Bihor, România
E-mail: office.nomade@yahoo.com
Program suport: luni–vineri, 10:00–15:00

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și acceptă prezenta politică, împreună cu Termenii și condițiile și Politica de retur.

1. Înregistrarea și confirmarea comenzii

După plasarea comenzii, clientul primește un mesaj automat de confirmare la adresa de e-mail sau numărul de telefon indicat.

Clientul este responsabil să verifice:

• numele și prenumele;
• numărul de telefon;
• adresa completă;
• localitatea și județul;
• codul poștal;
• produsele, variantele și cantitățile comandate;
• metoda de plată și livrare.

Orice eroare trebuie comunicată înainte de predarea coletului către curier.

După expediere, modificarea adresei, redirecționarea coletului sau schimbarea destinatarului poate să nu mai fie posibilă ori poate genera costuri suplimentare percepute de curier.

2. Disponibilitatea produselor

Produsele sunt expediate în limita stocului disponibil.

În situații excepționale pot apărea diferențe între stocul afișat și stocul real, cauzate de:

• vânzări simultane;
• erori de sincronizare Shopify;
• erori de inventar;
• produse deteriorate constatate înainte de expediere;
• lipsuri identificate în timpul pregătirii comenzii.

Dacă un produs nu mai este disponibil, clientul va fi contactat pentru:

• înlocuirea cu un produs similar;
• expedierea parțială;
• așteptarea reaprovizionării;
• anularea produsului indisponibil;
• rambursarea sumei achitate pentru produsul indisponibil.

Nicio înlocuire nu va fi efectuată fără acordul clientului.

3. Procesarea comenzilor

Comenzile aflate în stoc sunt procesate, de regulă, în 1–2 zile lucrătoare.

Termenul de procesare reprezintă intervalul necesar pentru:

• verificarea plății;
• verificarea produselor și cantităților;
• pregătirea și ambalarea coletului;
• emiterea documentelor;
• generarea AWB-ului;
• predarea coletului către curier.

Comenzile plasate în weekend, în zile de sărbătoare legală sau în afara programului sunt procesate începând cu următoarea zi lucrătoare.

În perioade aglomerate, termenul de procesare poate crește, inclusiv în timpul:

• campaniilor promoționale;
• Black Friday;
• sărbătorilor;
• lansărilor de produse;
• evenimentelor sau expozițiilor;
• inventarelor;
• volumelor neobișnuit de mari de comenzi.

Dacă termenul estimat este depășit semnificativ, clientul va fi informat.

4. Produse cu termen special de expediere

Produsele marcate drept:

• precomandă;
• disponibile la comandă;
• aduse la cerere;
• personalizate;
• comandă specială;
• livrare de la furnizor;

pot avea un termen diferit de procesare și livrare.

Termenul aplicabil este cel prezentat pe pagina produsului, în checkout sau comunicat și acceptat de client.

Produsele aflate în aceeași comandă pot fi expediate separat dacă au termene diferite de disponibilitate.

5. Metode de livrare

Livrarea se realizează prin firme de curierat rapid, inclusiv, după disponibilitate:

• Fan Courier;
• Cargus;
• GLS;
• Sameday;
• DPD;
• DHL;
• FedEx;
• alți operatori de transport autorizați.

Metoda efectiv disponibilă este afișată în checkout și poate varia în funcție de:

• localitate;
• adresă;
• dimensiunea coletului;
• greutate;
• valoarea comenzii;
• serviciile disponibile în zona destinatarului;
• livrarea la adresă, locker sau punct de ridicare;
• destinația națională sau internațională.

NOMADE SHOP SRL poate schimba curierul selectat cu un serviciu echivalent atunci când acest lucru este necesar pentru expedierea comenzii, fără majorarea costului deja acceptat de client.

6. Costul livrării

Costul livrării este afișat în checkout înainte de finalizarea comenzii.

Costul poate depinde de:

• greutatea și volumul coletului;
• destinație;
• kilometri exteriori;
• livrare la adresă sau punct de ridicare;
• serviciu standard sau expres;
• asigurarea coletului;
• taxe locale aplicate de curier;
• livrare națională sau internațională.

Clientului nu i se vor percepe costuri suplimentare față de cele acceptate la plasarea comenzii fără acordul său expres. OUG nr. 34/2014 impune informarea clară, înainte de comandă, asupra prețului și costurilor suplimentare de transport și livrare.

7. Livrarea gratuită

Atunci când este oferită livrare gratuită, condițiile campaniei pot include:

• valoare minimă a comenzii;
• anumite localități;
• anumite metode de livrare;
• anumite produse sau categorii;
• o perioadă promoțională;
• o greutate sau dimensiune maximă.

Dacă după anularea sau returnarea parțială a produselor comanda nu mai îndeplinește pragul promoțional, situația transportului se soluționează conform condițiilor promoției afișate înainte de comandă și Politicii de retur, cu respectarea drepturilor consumatorului.

8. Termenul estimat de livrare

După predarea coletului către curier, livrarea în România durează, de regulă, 1–3 zile lucrătoare.

Acest termen este estimativ și poate varia în funcție de:

• localitate;
• volumul de colete al curierului;
• perioade promoționale;
• condiții meteorologice severe;
• restricții de circulație;
• accidente sau blocaje;
• zile nelucrătoare;
• situații de forță majoră;
• verificări suplimentare;
• date de livrare incomplete sau incorecte.

Termenul de procesare se adaugă termenului estimat de transport.

Cu excepția cazului în care a fost convenit un alt termen, bunurile trebuie livrate fără întârziere nejustificată și în maximum 30 de zile de la încheierea contractului. Dacă livrarea nu este efectuată în termenul convenit, consumatorul poate solicita un termen suplimentar rezonabil, iar dacă nici acesta nu este respectat, poate cere încetarea contractului și rambursarea sumelor potrivit legii.

9. Comenzi urgente și termene esențiale

Termenele afișate de curier sunt estimative și nu reprezintă automat o garanție de livrare la o anumită dată sau oră.

Dacă produsul este necesar pentru:

• un curs;
• un eveniment;
• o procedură programată;
• o deplasare;
• o competiție;
• o dată fixă;

clientul trebuie să comunice acest lucru înainte de plasarea sau confirmarea comenzii.

O dată devine obligatorie pentru NOMADE SHOP SRL numai dacă aceasta a fost confirmată expres și în scris.

Plasarea unei comenzi cu puțin timp înaintea unui eveniment nu garantează livrarea până la data respectivă.

10. Urmărirea coletului

După expediere, clientul poate primi prin e-mail, SMS sau aplicația curierului:

• numărul AWB;
• linkul de urmărire;
• intervalul estimat de livrare;
• codul de acces pentru locker;
• opțiuni de redirecționare;
• datele de contact ale curierului.

Actualizarea trackingului este efectuată de curier și poate apărea cu întârziere după generarea AWB-ului.

Generarea AWB-ului nu înseamnă întotdeauna că pachetul a fost deja scanat sau preluat fizic de curier.

11. Obligațiile clientului la livrare

Clientul trebuie:

• să furnizeze date complete și corecte;
• să poată fi contactat la numărul transmis;
• să urmărească notificările curierului;
• să se prezinte în termen la locker sau punctul de ridicare;
• să asigure accesul curierului la adresa indicată;
• să verifice integritatea exterioară a coletului;
• să nu accepte un colet care prezintă deteriorări grave, scurgeri sau urme evidente de deschidere fără întocmirea documentelor necesare.

NOMADE SHOP SRL nu răspunde pentru întârzierile provocate exclusiv de:

• adresa greșită sau incompletă;
• numărul de telefon greșit;
• lipsa destinatarului;
• imposibilitatea accesului la adresă;
• neprezentarea la punctul de ridicare;
• neglijarea notificărilor transmise de curier.

Această limitare nu înlătură obligațiile legale care revin vânzătorului.

12. Livrarea la locker sau punct de ridicare

Pentru comenzile livrate la locker ori punct de ridicare, clientul trebuie să ridice coletul în intervalul comunicat de curier.

Durata de păstrare este stabilită de operatorul serviciului și poate fi limitată.

Dacă termenul expiră:

• coletul poate fi returnat automat expeditorului;
• prelungirea poate fi indisponibilă;
• reexpedierea poate necesita plata unui nou transport;
• pentru comenzile ulterioare poate fi solicitată plata în avans.

Clientul este responsabil să verifice SMS-urile, e-mailurile și notificările primite de la curier.

13. Colet refuzat sau neridicat

Refuzul sau neridicarea coletului nu reprezintă automat o solicitare completă de retur ori retragere din contract.

Clientul trebuie să comunice în mod clar intenția sa către NOMADE SHOP SRL.

Dacă un colet este returnat din motive imputabile clientului, precum:

• adresă incorectă;
• date incomplete;
• lipsa răspunsului;
• refuz nejustificat;
• neprezentarea la locker;
• expirarea termenului de ridicare;
• solicitarea livrării la o adresă inaccesibilă;

reexpedierea se efectuează numai după confirmarea adresei și achitarea noului cost de transport.

Pentru comenzile cu plata ramburs refuzate sau neridicate repetat, NOMADE SHOP SRL poate:

• refuza ulterior plata ramburs;
• solicita plata integrală în avans;
• limita anumite metode de livrare;
• anula comenzile cu risc ridicat de neridicare.

Nu se aplică penalități arbitrare. Pot fi solicitate numai costurile directe și prejudiciile dovedite, în limitele permise de lege.

14. Comenzi achitate și neridicate

Pentru o comandă achitată în avans și returnată expeditorului ca urmare a neridicării:

• clientul va fi contactat;
• comanda poate fi reexpediată după plata unui nou transport;
• clientul poate formula o cerere de retragere dacă sunt îndeplinite condițiile legale;
• rambursarea se efectuează conform Politicii de retur;
• costul direct al transportului de retur poate rămâne în sarcina clientului, dacă acesta a fost informat anterior și dacă returul nu este cauzat de un produs defect, neconform sau livrat greșit.

În cazul retragerii integrale valabile, costul livrării standard inițiale se rambursează potrivit Politicii de retur. Costul unei livrări premium sau mai scumpe decât livrarea standard nu se rambursează integral.

15. Deteriorarea vizibilă a coletului

La primire, clientul trebuie să verifice starea exterioară a coletului.

Dacă ambalajul prezintă:

• rupturi;
• perforări;
• urme de deschidere;
• deformări puternice;
• scurgeri;
• bandă adezivă înlocuită;
• produse vizibile în exterior;
• greutate neobișnuită;

clientul este rugat:

1. să fotografieze coletul înainte de deschidere;
2. să solicite curierului proces-verbal de constatare;
3. să refuze coletul dacă deteriorarea este gravă;
4. să păstreze ambalajul și AWB-ul;
5. să contacteze NOMADE SHOP SRL.

Acceptarea coletului fără obiecții nu elimină automat drepturile legale dacă deteriorarea nu putea fi observată la livrare.

16. Produse deteriorate, lipsă sau livrate greșit

Dacă după deschiderea coletului clientul constată:

• produse deteriorate;
• produse sparte sau scurse;
• produse lipsă;
• cantități greșite;
• altă variantă decât cea comandată;
• alt produs;
• sigilii deteriorate;
• componente sau accesorii lipsă;

trebuie să contacteze magazinul cât mai rapid și să transmită:

• numărul comenzii;
• fotografii ale coletului exterior;
• fotografia AWB-ului;
• fotografii ale ambalajului interior;
• fotografii ale produselor;
• lotul și termenul de valabilitate, dacă sunt relevante;
• o descriere clară a problemei;
• videoclipul deschiderii, dacă există.

Recomandăm sesizarea în primele 24 de ore, pentru a permite verificarea rapidă și reclamația către curier. Termenul de 24 de ore este unul operațional și nu anulează drepturile legale ale consumatorului privind neconformitatea.

În cazul unei neconformități confirmate, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021, fără costuri nejustificate.

17. Pierderea coletului

Un colet este considerat pierdut numai după confirmarea oficială a curierului sau după finalizarea investigației de transport.

Dacă trackingul nu se actualizează ori coletul depășește termenul estimat, clientul trebuie să contacteze NOMADE SHOP SRL.

Magazinul va:

• verifica AWB-ul;
• solicita informații curierului;
• deschide o investigație;
• comunica clientului evoluția;
• oferi soluția legală aplicabilă dacă pierderea este confirmată.

Riscul pierderii sau deteriorării rămâne în sarcina vânzătorului până când consumatorul sau persoana desemnată de acesta intră fizic în posesia bunurilor. Excepția apare atunci când consumatorul a ales din proprie inițiativă un transportator care nu a fost oferit de magazin.

18. Întârzieri ale curierului

NOMADE SHOP SRL nu controlează traseul zilnic, programul sau operațiunile interne ale curierului, dar rămâne punctul contractual de contact pentru client.

În cazul unei întârzieri:

• clientul poate verifica trackingul;
• poate contacta direct curierul;
• poate solicita sprijinul NOMADE SHOP SRL;
• magazinul poate deschide reclamație sau investigație.

Întârzierea curierului nu exonerează magazinul de obligațiile legale privind livrarea, pierderea coletului sau rambursarea în cazurile prevăzute de lege.

19. Livrări multiple și colete separate

O comandă poate fi împărțită în mai multe colete atunci când:

• produsele se află în locații diferite;
• există diferențe de dimensiune;
• anumite produse necesită ambalare specială;
• o parte din comandă este disponibilă imediat;
• există limite impuse de curier;
• expedierea separată reduce riscul de deteriorare.

Clientul va fi informat când comanda este divizată.

Dacă împărțirea este decisă de NOMADE SHOP SRL, clientului nu i se va solicita un cost suplimentar neacceptat anterior.

20. Ambalarea produselor

Produsele sunt ambalate în funcție de natura lor, folosind, după caz:

• cutii de carton;
• materiale de protecție;
• folie cu bule;
• separatoare;
• pungi de protecție;
• protecție suplimentară împotriva scurgerilor;
• sigilii sau bandă de securizare.

Ambalajele exterioare pot prezenta urme normale rezultate din manipularea logistică, fără ca produsul să fie deteriorat.

Clientul nu trebuie să arunce ambalajul înainte de verificarea completă a produselor.

21. Livrări internaționale

Livrarea internațională este disponibilă numai pentru țările și serviciile afișate în checkout sau confirmate în scris.

Termenul de livrare internațională depinde de:

• țara de destinație;
• curier;
• controale vamale;
• formalități de import;
• sărbători locale;
• adresă;
• restricții aplicabile produselor;
• documente solicitate de autorități.

Costul afișat la checkout reprezintă transportul contractat.

Pentru destinațiile unde se aplică taxe vamale, TVA la import, comisioane de vămuire sau alte taxe locale, acestea pot fi datorate separat de destinatar, dacă nu este specificat în mod expres că sunt incluse.

Clientul este responsabil să verifice dacă produsele pot fi importate, deținute și utilizate legal în țara de destinație.

Dacă un colet este refuzat de destinatar sau de autorități din motive care nu sunt imputabile NOMADE SHOP SRL, costurile rezultate vor fi analizate și soluționate potrivit situației concrete și legislației aplicabile.

22. Adrese internaționale incorecte și taxe neplătite

Dacă livrarea internațională eșuează din cauza:

• adresei greșite;
• lipsei documentelor solicitate clientului;
• refuzului de plată a taxelor locale;
• imposibilității contactării destinatarului;
• refuzului nejustificat al coletului;

reexpedierea se face numai după returnarea coletului și achitarea costurilor aferente unei noi expedieri.

NOMADE SHOP SRL nu garantează recuperarea taxelor vamale sau a comisioanelor achitate către autorități ori intermediari.

23. Livrări către clienți profesioniști – B2B

Pentru comenzile efectuate în scop profesional de către:

• SRL;
• PFA;
• II sau IF;
• saloane;
• academii;
• traineri;
• distribuitori;
• instituții;
• alte persoane juridice sau profesioniști;

condițiile de livrare pot fi stabilite separat prin ofertă, factură, contract sau confirmare scrisă.

Clientul profesional trebuie să verifice:

• numărul coletelor;
• integritatea ambalajului;
• cantitatea;
• documentele;
• loturile;
• deteriorările vizibile;

și să transmită orice rezervă cât mai rapid după livrare.

Regulile specifice consumatorilor din OUG nr. 34/2014 nu se aplică automat comenzilor realizate exclusiv în scop profesional.

24. Situații de forță majoră și evenimente externe

Pot apărea întârzieri cauzate de evenimente aflate în afara controlului rezonabil al părților, precum:

• fenomene meteorologice extreme;
• dezastre naturale;
• război sau conflict;
• greve;
• blocarea transporturilor;
• restricții impuse de autorități;
• epidemii;
• întreruperi majore ale sistemelor informatice;
• incendii;
• accidente logistice;
• suspendarea serviciilor de curierat.

În aceste situații, NOMADE SHOP SRL va informa clientul și va depune eforturi rezonabile pentru limitarea întârzierii.

Această secțiune nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului.

25. Reclamații privind livrarea

Sesizările trebuie să includă, după caz:

• numărul comenzii;
• numărul AWB;
• numele destinatarului;
• descrierea problemei;
• fotografii;
• proces-verbal al curierului;
• corespondența cu transportatorul;
• data și ora incidentului.

Solicitările incomplete pot necesita informații suplimentare înainte de soluționare.

26. Contact

Pentru întrebări, întârzieri, colete pierdute sau deteriorate:

NOMADE SHOP SRL
E-mail: office.nomade@yahoo.com
Adresă: Str. Ady Endre nr. 33A, Oradea, județul Bihor, România
Program: luni–vineri, 10:00–15:00